Leseprobe
* Affiliatelinks/Werbelinks
Links auf reinlesen.de sind sogenannte Affiliate-Links. Wenn du auf so einen Affiliate-Link klickst und über diesen Link einkaufst, bekommt reinlesen.de von dem betreffenden Online-Shop oder Anbieter eine Provision. Für dich verändert sich der Preis nicht.
How to Get Things Right
Beatriz Muñoz-Seca
* Affiliatelinks/Werbelinks
Links auf reinlesen.de sind sogenannte Affiliate-Links. Wenn du auf so einen Affiliate-Link klickst und über diesen Link einkaufst, bekommt reinlesen.de von dem betreffenden Online-Shop oder Anbieter eine Provision. Für dich verändert sich der Preis nicht.
Springer International Publishing 
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
In How to Make Things Happen, we learnt that knowledge is the fundamental driver of service efficiency. In this new book, the author follows four very different companies in the finance, gas and tourism sectors as they implement the Service Problem Driven Management Model (SPDM) to improve their operations. With real examples and plenty of practical tips, anecdotes and actionable ideas for real life implementation, this book will teach you how to:
- Explore hidden capacity
- Implement new ideas by transforming pop-ups into prototypes
- Discover knowledge pills to accelerate learning
- Develop service modules and problem tracks
- Put problem solving at the heart of excellent service delivery
Offering a rare insight into how to unblock service problems and the realistic challenges you will encounter along the way, this book shows you how to make things happen and more importantly, how toget them right.
Kundenbewertungen
Problem solving, Service Sector, Knowledge management, Industrialization, Efficiency