Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich

Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte

Bjorn-Olaf Borth

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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft

Beschreibung

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

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