Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Strategien und Werkzeuge fur die konsequente Kundenorientierung
Hartmut H. Biesel
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft
Beschreibung
"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung über differenzierte Vertriebskanäle hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.
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