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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Markte Gewinn bringend gestalten
Bernd Schmitt, Marc Mangold
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft
Beschreibung
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
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