Leseprobe
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Anforderungen und Charakter eines Instagram-Auftritts im Kontext der Kundenbindungsstrategie
Marcel Spiegelhalter
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Kommunikationswissenschaft
Beschreibung
Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,0, IU Internationale Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit 2016 hat sich die Sozial-Media Nutzung unter den Unternehmen in Europa rasant ausgeweitet. Im selben Zeitraum ist auch die Anzahl der Instagram-Nutzer stark angestiegen. Diese Entwicklungen haben auch das Marketing-Management, sowie insbesondere das CRM stark beeinflusst. Zwar werden über Instagram wenige direkte Kontakte im eigentlichen Sinne aufgebaut, jedoch ist ein Abonnement einer Person, Seite oder Unternehmung immer auch als Interessensbekundung am Unternehmen zu interpretieren. Für dieses stellt sich daher insbesondere die Frage, wie sich diese eventuell vorhandene Identifikation vertiefen und möglichst in einen monetär operationalisierbaren Nutzen umwandeln lässt. Hieraus ergeben sich freilich weitere Fragen, welche vor allem das Content-Marketing, das Kundenbindungsmanagement, aber auch das strategische Marketing tangieren. Die vorliegende Arbeit stellt in Kapitel zwei zunächst elementare Fragen der Präsenz auf Instagram heraus, um simultan die Besonderheiten dieser Plattform zu unterstreichen. An dieser Stelle lässt es die große Anzahl an verfügbaren Kanälen nicht zu, einen detaillierten Vergleich zu ziehen. Vielmehr soll aber ohnehin die Verbindung zu CRM-relevanten Zusammenhängen verdeutlicht werden. Diese kennzeichnen sich u.a. durch Fragestellungen hinsichtlich der Kundenakquise und Kundenbindung. Im dritten Kapitel wird deshalb durch ein Model hervorgehoben, wie Kundenbindung induzierbar ist und welche Konsequenzen dies auf firmenspezifische Entscheidungen wie z.B. die Auswahl der Werbeträger hat. Zwar liegen durchaus Parallelen zwischen dem Influencermarketing und der Werbung mit Prominenten vor, jedoch wird nur dem letzteren Themenkomplex ein kurzer Abschnitt gewidmet. Im vierten Kapitel werden die erarbeiteten Kernaspekte einer statistischen Analyse unterzogen. Als Datengrundlage dieser empirischen Untersuchung, aber auch als Anhaltspunkt der verbalen Ausführungen in den ersten Kapiteln, dient jeweils die Luxusbranche.
Kundenbewertungen
Instagram, CRM, Kundenbindung, Unternehmensprofil