Leseprobe
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Der Service Guide
Michael Thissen
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Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA 
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Werbung, Marketing
Beschreibung
Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass heutzutage guter Service ein Alleinstellungsmerkmal ist, man dümpelt weiter in der Servicewüste rum.Dabei kann ein gut strukturierter Service Ihnen ungeahnte Wettbewerbsvorteile bringen. Und genau hier setzt ?Der Service-Guide? an, mit einer Fülle an Checklisten und Handlungsanweisungen gibt er das Rüststzeug an die Hand um optimalen Service im Unternehmen zu etablieren. Wie muss man Service richtig verstehen? Wie setzt man Servicestrukturen auf? Wie funktionieren Serviceprozesse und wie optimiert man Services? Zusätzlich gibt es viele weitere Informationen, die einem Unternehmen helfen können, sich serviceorientierter aufzustellen. Eine Besonderheit ist das zusätzlich zum Buch bereitgestellte Service-Radar, mit dessen Hilfe die Schwächen in einer Organisation erkannt und entsprechende Handlungsmaßnahmen im Buch erläutert und direkt in die Tat umgesetzt werden können. Hier erkennt jeder seine Schwachstellen und findet Standards, die helfen, den Service-Alltag zu erleichtern und "echten" Service in der Abteilung zu generieren. "Der Service-Guide" von Michael Thissen vermittelt Grundlagen so, dass sie jeder in seiner Abteilung direkt und einfach implementieren kann. Service, wie ihn bisher noch niemand auf dem Schirm hatte!
Rezensionen
"... Das Buch liefert Handlungsanleitungen, mit den Unternehmer und Manager ihre Organisation so ausrichten können, dass Service von allen Mitarbeitern zum Grundprinzip ihres Handelns gemacht wird."
"... In dem Ratgeber "Service-Guide" gibt Thissen wertvolle Tipps und Checklisten an die Hand, mit denen Führungskräfte bzw. Fachteams einen individuellen Serviceprozess im Unternehmen kreieren, der im besten Fall alle möglichen Fälle und Zielgruppen abdeckt. ... Ein Ratgeber, der zeigt, das Service-Management ein wichtiges unternehmerisches Thema ist, das bisher noch weit unterschätzt wird. Inspirierend!"
Kundenbewertungen
Swot, Reklamation, Abteilung, Wettbewerbsvorteil, Servicewüste, Service-Radar, Stärke, Wettbewerb, Training u. Personalentwicklung / Organisationsentwicklung, Wirtschaft u. Management, Personalmanagement, Marketing u. Vertrieb, Vermarktung, Kundenbetreuung, Kundenservice, Markt, Bestellvorgang, Mitarbeiter, Kunde