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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement
Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
PDF
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Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung.
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Schlagwörter
Social Media, Zielgruppenanalyse, Erscheinungsformen von Social Media, Operativer Einsatz, Web 2.0