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The Influence of Culture and Personality on Customer Satisfaction
An Empirical Analysis across Countries
Franziska Krüger
PDF
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Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Internationale Wirtschaft
Beschreibung
Franziska Krüger presents two quantitative cross-cultural studies that examine the generalizability of the Zone of Tolerance and the Confirmation/Disconfirmation-Paradigm across countries. She investigates the potential influence of Hofstede's cultural dimensions and the Big Five personality traits on the models' variables. As a result, the studies confirm that both models can be used to explain customer satisfaction and its determinants across national borders and cultures.
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Schlagwörter
Confirmation-/Disconfirmation-Paradigm, Measurement Invariance, Zone of Tolerance, Hofstede, International Market Research, Big Five personality traits