Smart Service Engineering

Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation

Markus Nüttgens (Hrsg.), Oliver Thomas (Hrsg.), Michael Fellmann (Hrsg.)

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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Betriebswirtschaft

Beschreibung

Dieser Sammelband stellt innovative Methoden, Konzepte und Werkzeuge zur Transformation klassischer Dienstleistungen zu sogenannten „Smart Services“ vor. Durch Digitalisierung, Individualisierung und Kundenzentrierung entstehen flexible und zukunftsweisende Modelle, die branchenübergreifend als Schlüssel zu erfolgreichen Dienstleistungsinnovationen zu nutzen sind. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Smart Services als wesentliche Komponente neuer Geschäftsmodelle.

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Schlagwörter

Digitale Arbeit, Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsmodellierung, Product-Service Systems