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Exploring Service Productivity
Studies in the German Airport Industry
Claudia Lehmann
PDF
ca. 53,49 €
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
Claudia Lehmann explores service productivity from the providers, customer and operations perspective in the German airport industry using a solid empirical foundation. Available service productivity concepts, methods, measurements and their ability to overcome the emphasized problems are discussed, suggesting ways on how to deal with them. The insights of this book deliver considerable value for both management and academia.
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Schlagwörter
Airport operations, Systematic literature review, Traveler experience, Perceived waiting time, Service productivity, Waiting time satisfaction, German airport industry, Airport management, Service Systems, Objective waiting time, Traveler groups