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Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Olaf Reinhold, Rainer Alt
PDF
29,99 €
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Allgemeines, Lexika
Beschreibung
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
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Schlagwörter
Customer Relationship Management, Social Media, Kundeninteraktion, Datenschutz, Marketing