Leseprobe
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Quality Function Deployment (QFD)
Alexander Schloske, Ekbert Hering
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Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik / Maschinenbau, Fertigungstechnik
Beschreibung
Die Methode „Quality Function Deployment“ (QFD) ist eine Methode, die kompromisslos am Nutzen der Kunden orientiert ist. Sie zeigt zum einen die Stärken und Schwächen im Wettbewerbsumfeld und zum anderen den Stand der Technik bzw. den Zustand der Realisierung der Kundenanforderungen. Die Ergebnisse werden grafisch und damit übersichtlich in einem „Qualitätshaus“ zusammengefasst. Auf diese Weise können gezielt Wettbewerbsvorteile im Markt und in der Technik erzielt werden. Diese Methode ist universell einsetzbar. Dies zeigen exemplarisch Beispiele aus der Technik, der Dienstleistungsbranche (z. B. Krankenhäuser) oder Bildungseinrichtungen (z. B. Schulen und Hochschulen).
Kundenbewertungen
Ermittlung der Kundenanforderungen und deren Priorisierung, Benchmark aus technischer Sicht, Benchmarkt aus Kundensicht, Quality Function Deployment (QFD), Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit, Anregungen für Innovationen, Methode des 360o-Qualitätsmanagements