Leseprobe
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Total Quality Management. Ein Konzept für die öffentliche Verwaltung
Jeanette Dahlman
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Staatslehre und politische Verwaltung
Beschreibung
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 1,3, Hessische Hochschule für Polizei und Verwaltung; ehem. VFH Wiesbaden, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem betriebswirtschaftlichen Konzept "Total Quality Management (TQM)". Es wird untersucht, ob es sich dabei auch um ein Konzept für die öffentliche Verwaltung handelt. Es erfolgt eine Hinleitung zur Thematik und Klärung der Frage, warum "Public Management" notwendig ist. Weiterhin wird in der Theorie die historische Entwicklung von TQM aufgezeigt, der Begriff TQM in seine Einzelbestandteile zerlegt und definiert sowie das Konzept von TQM erläutert. Anschließend beschäftigen sich die Ausführungen dieser Arbeit mit der Implementierung von TQM in der Verwaltungspraxis. In diesem Zusammenhang werden unter anderem Probleme bei der Umsetzung im öffentlichen Sektor beleuchtet sowie theoretische Ansätze als Anregung für Verwaltungen aufgezeigt. Abschließend wird ein Fazit gezogen.
Kundenbewertungen
Qualitätsmanagement, Total Quality Management, TQM, TQM-Konzept, EFQM-Modell, PDCA-Zyklus, Kerngedanken, 14 Deming-Punkte, Implementierung des TQM, Public Management, Probleme bei der Umsetzung, historische Entwicklung, theoretische Ansätze, CAF-Modell, Umsetzung im öffentlichen Sektor