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Prozesse verbessern mit CMMI for Services
Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien
Ralf Kneuper, Christian Hertneck
PDF
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Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik / Informatik
Beschreibung
CMMI für Dienstleistungen (CMMI for Services, CMMI-SVC) ist ein Modell zur methodischen Entwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen. Die Best Practices aus CMMI-SVC unterstützen dabei, Dienstleistungsabläufe systematisch und ausgerichtet auf die Geschäftsziele zu verbessern. Dieses Buch erläutert die für CMMI-SVC spezifischen Inhalte, gibt anhand mehrerer Fallbeispiele einen detaillierten Einblick in das Modell und hilft so dem Leser, die Inhalte in die Praxis umzusetzen. Dabei bezieht es sich auf die Ende 2010 veröffentlichte Version v.1.3.
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Schlagwörter
CMMI for Services, Dienstleistung, Prozessverbesserung, CMMI, Servicequalität