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Leitfaden Customer Experience
Wie positive Erlebnisse Kunden binden
Stefan Schulte (Hrsg.), Torsten Schwarz (Hrsg.)
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Medien, Kommunikation
Beschreibung
Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen. In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
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Schlagwörter
Customer Experience, Customer Journey, Lead Nurturing, Praxisbeispiele, Kundenerlebnisse, Personas, Digitalisierung, Onboarding, Künstliche Intelligenz, Touchpoint