Leseprobe
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Strategie di CRM. Costruisci la Relazione con il Cliente e Incrementa il tuo Business. (Ebook Italiano - Anteprima Gratis)
Paolo Maria Innocenzi
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Allgemeines, Lexika
Beschreibung
Programma di Strategie di CRM Costruisci la Relazione con il Cliente e Incrementa il tuo Business COME SCEGLIERE IL TUO "TERRITORIO DI CACCIA" Scopri chi è il vero creatore di ricchezza. Qual è il punto di vista più importante da cui guardare il prodotto/servizio che offri. Secondo quale criterio devono essere ordinati i tuoi contatti. Un esercizio mentale che il venditore deve fare quotidianamente. Perché è importante reperire informazioni sui propri contatti e clienti. COME OTTENERE UN INCONTRO CON IL CONTATTO Conoscere la caratteristica principale di un buon venditore. Comprendere il collegamento tra fiducia e reputazione. Quali sono gli step attraverso cui identificare lo stato di avanzamento del rapporto con il contatto. Il mestiere del venditore, tra i fabbisogni del cliente e i suoi acquisti. COME AVVIARE UNA TRATTATIVA Riconoscere il momento in cui si sta avviando una trattativa. Capire quando un tuo contatto diventa un tuo cliente. Sapere quanti nuovi contatti aggiungere ogni mese alla tua lista. COME VALUTARE I PROPRI CLIENTI Che cos'è il workflow e a cosa serve. Perché le fasi riportate in agenda devono essere documentabili. Imparare a conoscere gli operatori aritmetici, di confronto e logici. Conoscere le fasi del workflow prima dell'apertura della trattativa. Trattative lasciate fermentare e ulteriori richieste da parte del cliente: come gestire questi casi particolari. COME TRASFORMARE UNA TRATTATIVA IN ORDINE Perché anche una trattativa fallita rappresenta un patrimonio importante. Come imparare a gestire le relazioni nel lungo termine. Qual è il più importante diritto/dovere del venditore. Perché è importante imparare a essere metodici. COME SFRUTTARE UN POTENTE ALLEATO: IL TEMPO Come trasformare il tempo in un alleato potente. Come modificare lo scorrere del tempo e gestire il carico di lavoro. Il modo per mettersi al riparo dagli imprevisti contrari alle nostre aspettative su un cliente. La tecnica principale per schematizzare la gestione dei contatti. COME GESTIRE IL CRM SENZA COMPUTER Gli strumenti per gestire tutto senza l'uso del computer. Perché bisogna tenere traccia della "storia" del nostro cliente. Come gestire le priorità ed eliminare lo stress connesso al lavoro commerciale.
