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Schwimmen im digitalen Wertstrom
Ratgeber zur Gestaltung digitaler Dienstleistungsabläufe
Helmut Steigele
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
Wer heute im digitalen Wettbewerb in ruhigere, planbarere und nachhaltigere Fahrwasser gelangen will, muss sich vor allem um ein Thema kümmern. Das Erhalten von Kundenbeziehungen, das Sichern des Kundenvertrauens und das Errichten nachhaltiger digitaler Brücken zum Kunden. Diese Brücken sollten so gestaltet und gebaut sein, dass es für diese Kunden keinen Grund mehr gibt, sich andernorts umzusehen. Die "Silver Bullet" hierzu wäre die Gestaltung digital nachhaltiger Wertströme beginnend beim Kunde, abgestimmt mit den internen Abläufen bis hin zu den-Supply-Chains der Zulieferanten. Wie dies umgesetzt werden kann, zeigt dieser Ratgeber.
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Schlagwörter
Digitalisierung, Servicedominant Logic, Value Chain, Innovation, Valuestream